سياسة الاسترجاع والاستبدال – أوراس كارد
في أوراس كارد، نحرص على توفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة. نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
---
أولاً: شروط قبول المرتجعات
يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات فقط إذا كانت جديدة وغير مستخدمة، ومحتفظة بتغليفها الأصلي.
لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة من المصنع.
---
ثانيًا: مدة الإرجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء هذه الفترة، لن يتم قبول أي طلبات.
---
ثالثًا: رسوم الإرجاع وإعادة التخزين
لا يتم فرض أي رسوم لإعادة التخزين.
يتم توفير ملصق الإرجاع داخل الطرد.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير مرتبط بعيب في المنتج.
---
رابعاً: المنتجات الرقمية (البطاقات الإلكترونية)
المنتجات الرقمية مثل بطاقات الشحن، بطاقات الألعاب، القسائم الإلكترونية، والبطاقات الرقمية بأنواعها، تعتبر نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، نظراً لطبيعتها التقنية وقابليتها للاستخدام الفوري.
في حال واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من استخدام البطاقة، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الشراء.
أوراس كارد لا تتحمل مسؤولية إدخال البطاقة في موقع غير صحيح أو استخدامها بطريقة غير مطابقة للتعليمات.
جميع العلامات التجارية المعروضة هي ملك لأصحابها الأصليين وتُستخدم فقط لغرض الوصف.
---
خامسًا: مدة معالجة الاسترداد
يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 2 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
---
سادسًا: سياسة الشحن
مدة تجهيز الطلب: يوم عمل واحد (من الإثنين إلى السبت).
مدة الشحن: من يوم إلى 3 أيام عمل داخل الإمارات.
إجمالي مدة التوصيل: من 1 إلى 4 أيام عمل.
الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 درهم إماراتي.
رسوم الشحن الموحدة: 45 درهم إماراتي للطلبات الأقل من 500 درهم.
---
سابعًا: طريقة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات عن طريق البريد فقط (By mail).
لا يتم توفير خدمة الإرجاع في مراكز التسليم (Drop-off).
